Formation IA pour la relation client et le SAV

Copilote conseiller

Suggestions de réponse, contrôle qualité, escalade : 25 à 40 % de temps gagné.

Classification de tickets

Tri automatique, priorisation des cas urgents, routage intelligent.

Chatbot RAG

Réponse automatique aux FAQ : 30 à 50 % de tickets en moins quand bien fait.

Analyse de verbatim

Tendances, irritants, signaux faibles détectés en temps réel.

Qualité IA & garde-fous

Mesurer le taux d'escalade, la conformité, la satisfaction client.

Base de connaissances

Construire et maintenir un référentiel exploitable par RAG.

Jour 1, Fondamentaux et copilote conseiller

• →Panorama de l'IA générative pour le service client
• →Bases du prompt engineering pour conseillers
• →Travailler avec un copilote : suggestions, contrôle, escalade
• →Confidentialité, RGPD et AI Act dans la relation client

Jour 2, Pilotage et amélioration continue

• →Construire et maintenir une base de connaissances pour RAG
• →Analyser les verbatim et identifier les irritants
• →Mesurer la qualité IA : KPIs, conformité, satisfaction
• →Plan d'action 90 jours pour le manager du service client

Utilise Multi-outils IA seul dans ses tâches service client au quotidien

Formule des demandes précises adaptées à son métier et obtient des résultats utilisables immédiatement

Gagne en moyenne 1 h 30 par jour sur les tâches de rédaction, d'analyse et de synthèse

Construit une bibliothèque de prompts service client réutilisables par toute l'équipe

Utilise l'IA de façon sécurisée et conforme aux bonnes pratiques RGPD

• ✓2 jours consécutifs ou espacés
• ✓Groupe de 5 à 10 personnes
• ✓Paris, Lyon, Bordeaux, distanciel
• ✓OPCO, FIF-PL, FIFPL

• ✓Réservé à votre équipe
• ✓2 jours sur mesure, dans vos locaux
• ✓Contenu adapté à votre secteur
• ✓OPCO, plan de développement des compétences

Mathias Nizan

Fondateur & formateur principal, Masteria

Mathias Nizan a fondé Masteria en 2022 après 10 ans passés à accompagner des entreprises sur leurs enjeux digitaux. Spécialisé sur Multi-outils IA, il maîtrise la comparaison concrète ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude et Mistral sur des cas d'usage réels. Pour concevoir le programme de cette formation Multi-outils IA × Service Client, il s'est entouré d'experts métier qui connaissent le service client : tri de tickets, réponses personnalisées, synthèses de verbatims, automatisation. Sa conviction : l'IA ne remplace pas les humains, elle décuple leur potentiel.

Spécialisés à 100 % sur l'IA

Masteria ne fait que ça. Chaque formateur pratique l'IA au quotidien dans des contextes professionnels réels. La différence se sent dans les exemples choisis, les pièges anticipés et les raccourcis partagés.

On travaille sur vos fichiers

Zéro cas fictif. Chaque exercice s'appuie sur les documents réels de vos participants. Ce que vos équipes apprennent le matin, elles le réutilisent l'après-midi sur leurs vrais sujets.

Programme construit pour votre métier

Les cas d'usage, les exercices et les prompts sont sélectionnés autour des vraies missions de votre fonction. C'est ce qui explique nos 98 % de satisfaction post-formation.

Financement intégral possible

Notre certification Qualiopi rend toutes nos formations éligibles au financement OPCO. Masteria prend en charge le montage du dossier. Dans la majorité des cas, la formation ne coûte rien à l'entreprise.