Formation ChatGPT pour les équipes Service Client
La formation ChatGPT pour Service Client proposée par Masteria est un programme de 2 jours (14 h) certifié Qualiopi, dispensé en présentiel ou distanciel. Tarif : 760 €/jour/participant en inter-entreprises, financement OPCO 100 %. Programme 100 % opérationnel, opérationnel dès le lundi matin.
ChatGPT a transformé le service client : il répond à 80 % des cas standards en quelques secondes, libère les conseillers pour les cas complexes, et permet de construire des agents de SAV personnalisés en quelques heures. Cette formation de 2 jours apprend à vos équipes à industrialiser leur usage tout en gardant la qualité de service.
+1 500
professionnels formés à l'IA
98 %
de taux de satisfaction
100 %
finançable via votre OPCO
+6 h
gagnées par semaine
À qui s'adresse cette formation ?
Cette formation est conçue pour les professionnels service client qui veulent des résultats concrets, pas une initiation théorique.
Directeurs service client et responsables CXO
Vous pilotez la satisfaction client et cherchez à automatiser tout en gardant l'humain au cœur. ChatGPT vous donne les outils pour cet équilibre.
Responsables qualité et superviseurs
Vous garantissez la cohérence des réponses et la formation des conseillers. ChatGPT vous aide à industrialiser les scripts et la formation continue.
Conseillers et téléconseillers
Vous traitez les sollicitations clients au quotidien. ChatGPT devient votre copilote pour répondre plus vite et mieux.
Ce que vous allez maîtriser
6 cas d'usage service client concrets, travaillés sur vos propres fichiers pendant les 2 jours.
Réponses aux tickets
Rédigez des réponses personnalisées à partir de modèles en quelques secondes.
Scripts d'agents
Créez et améliorez les scripts pour les canaux voix, chat et email.
Gestion des réclamations
Répondre avec empathie et efficacité aux réclamations difficiles.
Base de connaissances
Alimentez et enrichissez votre FAQ et base de connaissances agents.
Analyse des verbatims
Synthétisez les retours clients et identifiez les motifs de contact récurrents.
Formation interne agents
Créez des supports de formation et des jeux de rôle pour onboarder les nouveaux agents.
Programme, 2 jours de formation pratique
14h de formation effective. Chaque module alterne démonstration en direct et exercice sur vos vrais fichiers métier.
Module 1, ChatGPT pour le service client
1h30Cadrer l'usage de ChatGPT en service client.
- →Cas d'usage clés (et limites) de ChatGPT en service client
- →Configurer un GPT SAV personnalisé sur vos produits et procédures
- →Encoder le ton de marque dans le system prompt
- →Sécurité et bonnes pratiques (données clients, validation humaine)
Module 2, Réponses email standardisées
2hIndustrialiser les réponses aux demandes courantes.
- →Cartographier les 30 motifs de contact les plus fréquents
- →Structurer les prompts de réponse (motif, ton, longueur, signature)
- →Adapter selon le canal (email, chat, formulaire)
- →Personnaliser sans dégrader la productivité
Module 3, GPTs SAV spécialisés
2hConstruire des GPTs spécialisés sur vos produits, FAQ et procédures.
- →Architecture d'un GPT SAV (system prompt, knowledge base, instructions)
- →Charger les FAQ internes, manuels produits, procédures
- →Tester le GPT sur des cas complexes et calibrer
- →Déployer et partager le GPT à l'équipe
Module 4, Synthèse Jour 1
1h30Consolider la bibliothèque service client.
- →Revue des templates et GPTs construits
- →Bibliothèque de prompts SC partagée
- →Identification des cas d'usage prioritaires
- →Plan d'action Jour 2
Module 5, Voice Mode et téléphonie
1h30Exploiter Voice Mode pour enrichir les conversations téléphoniques.
- →Voice Mode avancé : capacités et limites
- →Préparer des conversations téléphoniques (briefing rapide, infos client)
- →Enrichir le call en temps réel (recherche d'info, suggestion)
- →Synthétiser le call après pour le CRM
Module 6, Personnalisation et segments
2hAdapter les réponses selon les segments clients.
- →Cartographier les segments clients (VIP, premium, standard, B2B vs B2C)
- →Adapter le ton et la profondeur selon le segment
- →Personnaliser les communications de masse (campagnes, info-services)
- →Maintenir la cohérence d'expérience entre segments
Module 7, Analyse de sentiment et priorisation
2hAnalyser le sentiment et l'urgence des demandes entrantes.
- →Détecter les demandes urgentes ou sensibles dans le flux entrant
- →Prioriser les escalades selon le profil et l'historique client
- →Construire un scoring de sentiment par message
- →Préparer des réponses adaptées aux niveaux d'urgence
Module 8, Plan d'action 30 jours SC
1h30Finaliser la bibliothèque et planifier le déploiement.
- →Organiser la bibliothèque par cas d'usage
- →Définir les règles d'usage (validation humaine, cas sensibles)
- →Identifier les quick wins activables
- →Plan de déploiement 30 jours dans les rituels SC
Prêt à former votre équipe service client ?
Réponse sous 24h · Programme adapté à votre contexte · Finançable OPCO
Ce que vos équipes savent faire à l'issue des 2 jours
Industrialiser les réponses email en 30 secondes en gardant cohérence et personnalisation
Construire des GPTs SAV spécialisés sur vos produits, FAQ et procédures internes
Utiliser Voice Mode pour enrichir les conversations téléphoniques
Adapter les réponses selon les segments clients (VIP, premium, B2B vs B2C)
Analyser le sentiment et prioriser les demandes entrantes selon l'urgence
Modalités et tarifs
- ✓2 jours consécutifs ou espacés
- ✓Groupe de 5 à 10 personnes
- ✓Paris, Lyon, Bordeaux, distanciel
- ✓OPCO, FIF-PL, FIFPL
- ✓Réservé à votre équipe
- ✓2 jours sur mesure, dans vos locaux
- ✓Contenu adapté à votre secteur
- ✓OPCO, plan de développement des compétences
Masteria est certifié Qualiopi. Toutes nos formations sont finançables à 100 % via votre OPCO (Atlas, Afdas, Akto, Constructys, Opco 2i…). Notre équipe vous accompagne dans la constitution du dossier de A à Z. Chaque participant repart avec un support de formation complet et une bibliothèque de prompts prête à l'emploi.
Un mot du fondateur
Mathias Nizan
Fondateur & formateur principal, Masteria
Mathias Nizan a fondé Masteria en 2022 après 10 ans passés à accompagner des entreprises sur leurs enjeux digitaux. Spécialisé sur ChatGPT, il maîtrise des déploiements ChatGPT en entreprise — de l'abonnement Team aux GPTs personnalisés et à l'API. Pour concevoir le programme de cette formation ChatGPT × Service Client, il s'est entouré d'experts métier qui connaissent le service client : tri de tickets, réponses personnalisées, synthèses de verbatims, automatisation. Sa conviction : l'IA ne remplace pas les humains, elle décuple leur potentiel.
Pourquoi Masteria pour cette formation ChatGPT ?
Spécialisés à 100 % sur l'IA
Masteria ne fait que ça. Chaque formateur pratique l'IA au quotidien dans des contextes professionnels réels. La différence se sent dans les exemples choisis, les pièges anticipés et les raccourcis partagés.
On travaille sur vos fichiers
Zéro cas fictif. Chaque exercice s'appuie sur les documents réels de vos participants. Ce que vos équipes apprennent le matin, elles le réutilisent l'après-midi sur leurs vrais sujets.
Programme construit pour votre métier
Les cas d'usage, les exercices et les prompts sont sélectionnés autour des vraies missions de votre fonction. C'est ce qui explique nos 98 % de satisfaction post-formation.
Financement intégral possible
Notre certification Qualiopi rend toutes nos formations éligibles au financement OPCO. Masteria prend en charge le montage du dossier. Dans la majorité des cas, la formation ne coûte rien à l'entreprise.
"L'intelligence artificielle ne remplace pas les humains. Elle décuple leur potentiel."
Mathias Nizan, fondateur de Masteria
Questions fréquentes, Formation ChatGPT Service Client
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Parlons de votre équipe service client
Dites-nous combien de personnes vous souhaitez former et leur niveau actuel. On revient vers vous sous 24 heures avec un programme adapté sur 2 jours.
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