Formation Microsoft 365 Copilot pour les équipes Service Client
La formation Microsoft Copilot pour Service Client proposée par Masteria est un programme de 2 jours (14 h) certifié Qualiopi, dispensé en présentiel ou distanciel. Tarif : 760 €/jour/participant en inter-entreprises, financement OPCO 100 %. Programme 100 % opérationnel, opérationnel dès le lundi matin.
Microsoft 365 Copilot est particulièrement pertinent pour les équipes service client qui utilisent Dynamics 365, Teams, Outlook au quotidien. Avec Copilot Studio, vous pouvez aussi construire des agents de SAV qui restent dans votre tenant Microsoft.
+1 500
professionnels formés à l'IA
98 %
de taux de satisfaction
100 %
finançable via votre OPCO
+6 h
gagnées par semaine
À qui s'adresse cette formation ?
Cette formation est conçue pour les professionnels service client qui veulent des résultats concrets, pas une initiation théorique.
Directeurs service client
Vous pilotez le SC dans un environnement Microsoft. Copilot s'intègre à Dynamics, Teams, Outlook.
Responsables qualité et superviseurs
Vous garantissez la cohérence des réponses. Copilot dans Outlook accélère sans changer d'outil.
Conseillers et téléconseillers
Vous traitez les demandes via Outlook et Teams. Copilot vous fait gagner 50% du temps de réponse.
Ce que vous allez maîtriser
6 cas d'usage service client concrets, travaillés sur vos propres fichiers pendant les 2 jours.
Réponses clients dans Outlook
Rédigez des réponses personnalisées aux tickets emails directement dans Outlook.
Synthèse d'appels Teams
Comptes-rendus automatiques de vos appels clients avec les actions à suivre.
Documentation dans Word
Procédures, scripts et bases de connaissances agents rédigés dans Word.
Analyse dans Excel
Analysez vos KPIs service client et identifiez les motifs de contact récurrents.
Notes dans OneNote
Prise de notes et résumés d'interactions clients dans OneNote.
Rapports de service
Rapports d'activité hebdomadaires et mensuels du service client.
Programme, 2 jours de formation pratique
14h de formation effective. Chaque module alterne démonstration en direct et exercice sur vos vrais fichiers métier.
Module 1 · Copilot pour le service client M365
1h30Cadrer l'usage de Copilot dans un environnement service client Microsoft.
- →Panorama : Copilot dans Outlook/Dynamics/Teams + Copilot Studio + Researcher
- →Sécurité et confidentialité des données clients dans le tenant
- →Configurer les références (FAQ, procédures, charte de réponse) via SharePoint
- →Bonnes pratiques de gouvernance
Module 2 · Réponses email dans Outlook
2hIndustrialiser les réponses dans Outlook avec accès au contexte.
- →Cartographier les 30 motifs de contact les plus fréquents
- →Construire les templates de réponse dans le contexte des échanges
- →Adapter le ton selon le profil du client (VIP, standard)
- →Personnaliser sans dégrader la productivité
Module 3 · Dynamics 365 + Copilot
2hExploiter Copilot dans Dynamics pour la gestion client.
- →Synthétiser une fiche client Dynamics
- →Préparer les actions de SAV directement depuis Dynamics
- →Industrialiser le suivi des cas et la documentation des résolutions
- →Construire les fiches synthèse pour les escalades
Module 4 · Synthèse Jour 1
1h30Consolider la bibliothèque SC.
- →Revue des livrables
- →Bibliothèque de prompts SC partagée
- →Identification des cas d'usage prioritaires
- →Plan d'action Jour 2
Module 5 · Agents SAV Copilot Studio
1h30Construire des agents low-code pour automatiser le SAV de premier niveau.
- →Architecture d'un agent Copilot Studio
- →Charger la base FAQ et les procédures internes
- →Tester l'agent sur des cas réels
- →Déployer dans Teams
Module 6 · Coordination équipes via Teams
2hIndustrialiser les escalades et le support inter-équipes.
- →Construire les workflows d'escalade dans Teams
- →Coordonner avec les équipes techniques
- →Mesurer les temps de résolution et les patterns
- →Améliorer continuellement la documentation
Module 7 · Tableaux de bord SAV dans Excel
2hAnalyser les KPIs SAV avec Copilot dans Excel.
- →Importer les exports Dynamics ou outil ticketing
- →Construire des tableaux de bord SAV (CSAT, FCR, AHT, NPS)
- →Identifier les patterns de réclamations et les motifs émergents
- →Préparer les rapports mensuels pour la direction
Module 8 · Plan d'action 30 jours SC
1h30Finaliser la bibliothèque et planifier le déploiement.
- →Organiser la bibliothèque par cas d'usage
- →Définir les règles d'usage
- →Identifier les quick wins activables
- →Plan de déploiement 30 jours
Prêt à former votre équipe service client ?
Réponse sous 24h · Programme adapté à votre contexte · Finançable OPCO
Ce que vos équipes savent faire à l'issue des 2 jours
Industrialiser les réponses email dans Outlook avec accès au contexte client
Exploiter Copilot dans Dynamics 365 pour la gestion des cas
Construire des agents de SAV Copilot Studio low-code
Coordonner les escalades inter-équipes via Teams
Analyser les KPIs SAV dans Excel pour le pilotage mensuel
Modalités et tarifs
- ✓2 jours consécutifs ou espacés
- ✓Groupe de 5 à 10 personnes
- ✓Paris, Lyon, Bordeaux, distanciel
- ✓OPCO, FIF-PL, FIFPL
- ✓Réservé à votre équipe
- ✓2 jours sur mesure, dans vos locaux
- ✓Contenu adapté à votre secteur
- ✓OPCO, plan de développement des compétences
Masteria est certifié Qualiopi. Toutes nos formations sont finançables à 100 % via votre OPCO (Atlas, Afdas, Akto, Constructys, Opco 2i…). Notre équipe vous accompagne dans la constitution du dossier de A à Z. Chaque participant repart avec un support de formation complet et une bibliothèque de prompts prête à l'emploi.
Un mot du fondateur
Mathias Nizan
Fondateur & formateur principal, Masteria
Mathias Nizan a fondé Masteria en 2022 après 10 ans passés à accompagner des entreprises sur leurs enjeux digitaux. Spécialisé sur Microsoft Copilot, il maîtrise des déploiements Microsoft 365 Copilot et Copilot Studio chez des clients PME et ETI. Pour concevoir le programme de cette formation Microsoft Copilot × Service Client, il s'est entouré d'experts métier qui connaissent le service client : tri de tickets, réponses personnalisées, synthèses de verbatims, automatisation. Sa conviction : l'IA ne remplace pas les humains, elle décuple leur potentiel.
Pourquoi Masteria pour cette formation Microsoft Copilot ?
Spécialisés à 100 % sur l'IA
Masteria ne fait que ça. Chaque formateur pratique l'IA au quotidien dans des contextes professionnels réels. La différence se sent dans les exemples choisis, les pièges anticipés et les raccourcis partagés.
On travaille sur vos fichiers
Zéro cas fictif. Chaque exercice s'appuie sur les documents réels de vos participants. Ce que vos équipes apprennent le matin, elles le réutilisent l'après-midi sur leurs vrais sujets.
Programme construit pour votre métier
Les cas d'usage, les exercices et les prompts sont sélectionnés autour des vraies missions de votre fonction. C'est ce qui explique nos 98 % de satisfaction post-formation.
Financement intégral possible
Notre certification Qualiopi rend toutes nos formations éligibles au financement OPCO. Masteria prend en charge le montage du dossier. Dans la majorité des cas, la formation ne coûte rien à l'entreprise.
"L'intelligence artificielle ne remplace pas les humains. Elle décuple leur potentiel."
Mathias Nizan, fondateur de Masteria
Questions fréquentes, Formation Microsoft Copilot Service Client
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Parlons de votre équipe service client
Dites-nous combien de personnes vous souhaitez former et leur niveau actuel. On revient vers vous sous 24 heures avec un programme adapté sur 2 jours.
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