Trois façons d'outiller une entreprise nantaise
À Nantes, nos trois métiers répondent à deux attentes voisines : améliorer la performance d'une PME, poser la stratégie IA d'une ETI ou d'un groupe de la métropole.
Le conseil relève le temps passé par flux et retient trois chantiers au plus, chacun confié à un porteur. Le développement construit les assistants commerciaux et administratifs branchés sur votre ERP (votre logiciel de gestion intégré) et sur votre CRM (le fichier clients). L'automatisation tient compte de la réforme de la facture électronique et vise les tâches qui restent en texte libre. La proposition, forfaitaire, inclut dès le départ les indicateurs à mesurer.
Conseil et stratégie IA
Mission de stratégie pour une ETI de la métropole ou conseil en performance pour une PME : les deux partent d'un relevé du temps passé par flux (vendre, livrer, facturer, piloter) et aboutissent à une feuille de route où chaque chantier a un porteur, un délai et un indicateur relevé trente jours après la mise en service.
- Relevé du temps par flux
- Trois chantiers au plus, un porteur chacun
- Indicateurs relevés à J+30
Agents et outils sur vos logiciels
Assistants de cotation et de relance de devis branchés sur votre ERP, votre base articles et votre CRM, réponses aux cahiers des charges construites à partir de vos réponses passées, préparation des comités : chaque outil est testé sur vos dossiers du dernier trimestre, puis livré avec son code et sa documentation.
- Cotation et relances de devis
- Réponses aux cahiers des charges
- Code et documentation remis
Automatisation des tâches répétitives
Vos fournisseurs grandes entreprises et ETI émettent leurs factures en format structuré depuis le 1er septembre 2026. Nous automatisons ce qui suit leur réception (rapprochement avec la commande, alerte d'écart) et nous réservons l'effort d'IA aux flux qui restent en texte libre : demandes de clients, relances, reporting de direction.
- Rapprochement facture et commande
- Relances préparées depuis le CRM
- Reporting hebdomadaire de direction
Une équipe qui va jusqu'à l'outil. La recommandation débouche sur une construction menée par les mêmes personnes, puis sur une passation à vos équipes, code et documentation compris.
Pourquoi une agence IA pour les entreprises nantaises ?
Les éditeurs et scale-up nantais industrialisent les usages d'équipe : documentation produit, support client outillé, contenus multilingues. L'industrie aéronautique et navale a des gisements documentaires lourds : procédures qualité, réponses aux consultations, communication multi-sites. Le tertiaire et la santé ont besoin de synthèse de dossiers et de comptes rendus fiables. Pour les PME de la métropole, la question est celle de la performance : où l'IA rend des heures, avec quel outil et dans quelle règle.
Le tissu économique nantais
Nantes est la première métropole du Grand Ouest. Son économie mêle un numérique très actif, parmi les premières villes labellisées French Tech, une filière aéronautique et navale organisée autour d'Airbus Atlantic à Bouguenais et des Chantiers de l'Atlantique à Saint-Nazaire, des coopératives agroalimentaires comme Terrena, et un quartier d'affaires, Euronantes, qui réunit banques, assureurs, cabinets de conseil et directions régionales. Les ETI, les PME et les scale-ups de ce tissu ont des tâches précises à outiller.
Comment nous intervenons à Nantes
L'équipe Masteria travaille depuis Lyon. Ses déplacements à Nantes, de l'île de Nantes à Bouguenais et jusqu'à Saint-Nazaire, se concentrent sur trois moments : le cadrage, les comités et la remise de l'outil. Entre deux, le travail avance en visio. Selon la mission, un consultant du réseau Masteria assure les temps sur site. Nous n'avons pas de bureau à Nantes, et nous ne le prétendons pas.
Trois chantiers typiques dans la métropole nantaise
Numérique et SaaS
Pour un éditeur ou une scale-up de la métropole, un copilote de support client branché sur la base de connaissances, une automatisation de la qualification des demandes entrantes et une production de documentation produit multilingue relue par les équipes.
Aéronautique, navale et sous-traitance
Pour un industriel de Bouguenais ou de Saint-Nazaire, ou un sous-traitant de la filière, un agent de documentation technique et de synthèse des non-conformités, une automatisation des réponses aux consultations, en réseau isolé si la propriété intellectuelle l'exige.
Tertiaire, santé et agroalimentaire
Pour une banque régionale, un cabinet d'Euronantes, un établissement de santé ou une coopérative, des assistants de synthèse de dossiers, de préparation de comités et de comptes rendus structurés, avec validation humaine sur tout ce qui engage.
À Nantes, la performance se mesure en heures rendues avant de se promettre en pourcentage
Fin 2024, les établissements de 10 à 99 salariés de Nantes Métropole réunissaient 146 345 postes salariés, plus d'un poste sur trois, selon l'Insee. C'est le terrain des PME et des petites ETI, où la même personne prépare les devis, relance les clients et contrôle les factures. Le conseil en performance y commence par un relevé : combien d'heures chaque flux absorbe, et lesquelles un assistant peut rendre. La réforme de la facture électronique, entrée en vigueur le 1er septembre 2026, déplace déjà une partie de ces heures.
Le conseil en performance commence par un relevé des heures, flux par flux
À la fin de 2024, deux établissements employeurs sur trois avaient entre un et neuf salariés dans la métropole nantaise, et la moitié des postes salariés se trouvait dans des établissements de 100 salariés ou plus, d'après le fichier Flores de l'Insee. Dans ces équipes, personne ne tient de chronomètre : le temps passé sur une relance ou sur une ressaisie se dilue dans la journée. Le relevé le rend visible, tâche par tâche, avec le volume déclaré par la personne qui fait le travail.
Nous lisons ensuite ce relevé par flux (vendre, livrer, facturer, piloter), et chaque ligne décrit une tâche et sa fréquence. Chaque gisement reçoit son volume, sa difficulté et sa dépendance à l'ERP, puis une place dans une grille qui croise impact et faisabilité sur trois mois. Aucun pourcentage générique n'entre dans la feuille de route : le gain s'évalue sur votre périmètre, avec vous, et votre direction le convertit en euros.
La facture électronique change l'ordre des chantiers depuis le 1er septembre 2026
Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques, et les grandes entreprises, les ETI et les administrations émettent les leurs sous cette forme. Les PME et les très petites entreprises suivront au plus tard le 1er septembre 2027. Au sens de la réforme, une facture électronique transporte 34 données dans un format structuré, lisible par un logiciel, et elle transite par une plateforme agréée par l'administration fiscale.
Pour une PME nantaise, la conséquence est concrète. Lire par IA les factures PDF de vos gros fournisseurs devient un chantier à courte durée de vie, puisque grandes entreprises et ETI envoient déjà leurs factures en format structuré. Le temps se gagne sur le rapprochement avec la commande et sur le traitement des écarts. Les quatre nouvelles mentions obligatoires, dont le numéro SIREN du client et la nature des opérations, demandent aussi un CRM (le fichier clients) à jour : un assistant peut repérer les fiches incomplètes avant l'émission.
Le cycle commercial rend du temps quand l'assistant travaille dans l'ERP et le CRM
Une cotation mobilise trois sources : le mail du client, la base articles et l'historique du client dans le CRM. Un assistant branché sur ces trois sources prépare la cotation, propose un article de remplacement quand une référence manque et rédige la relance du devis resté sans réponse. Le commercial relit, corrige et envoie. Pour un cahier des charges, l'assistant part des réponses passées et des fiches de l'ERP.
La relance de devis se prête le mieux à un premier chantier, parce qu'elle se compte : devis ouverts, relances envoyées, délai de réponse. La direction fixe avant la mise en service ce que l'assistant peut lire, les sources qu'il doit citer et ce qui reste à la main du commercial. Ces trois règles écartent deux échecs connus : l'outil qui invente un délai de livraison, et celui que personne n'ouvre.
Une mission de stratégie pour une ETI nantaise fixe des porteurs et un plan de formation
Pour une ETI ou un groupe de la métropole, la mission de stratégie IA arbitre entre des demandes venues de tous les services. Elle produit une feuille de route où chaque chantier a un porteur, un délai et une condition de réussite, une charte d'usage, un référent IA et une recommandation d'outils indépendante des éditeurs, puisque nous ne revendons aucune licence.
Le volet humain a une base légale. L'article 4 du règlement (UE) 2024/1689, applicable depuis le 2 février 2025, a été réécrit en 2026 par l'omnibus numérique (règlement (UE) 2026/1744) : fournisseurs et déployeurs (au sens du texte, les entreprises qui se servent d'un système d'IA) prennent des mesures pour que leur personnel progresse dans la maîtrise de l'IA, et le texte précise qu'aucun niveau précis n'est exigé de chaque individu. La feuille de route d'une ETI nantaise prévoit donc un plan de formation proportionné aux usages, service par service.
| Flux | Mesure de départ | Outil envisageable | Qui valide |
|---|---|---|---|
| Devis | Délai entre la demande et l'envoi | Assistant de cotation branché sur la base articles et le CRM | Le commercial, avant l'envoi |
| Relances de devis | Relances faites à la main chaque semaine | Relances préparées depuis le CRM | Le responsable commercial, qui fixe la règle de relance |
| Factures fournisseurs | Factures ressaisies chaque mois | Rapprochement des factures structurées avec les commandes | La comptabilité, sur les écarts |
| Factures clients | Factures corrigées après émission | Contrôle des quatre nouvelles mentions avant émission | La comptabilité, avant le passage à l'émission électronique |
| Réponses aux cahiers des charges | Heures passées par réponse | Assistant nourri des réponses passées et des fiches de l'ERP | Le chef de projet ou le commercial |
| Comités et comptes rendus | Temps de rédaction après la réunion | Synthèse structurée à partir des notes | La personne qui pilote la réunion |
Retour de mission : 58 salariés, onze compétences Claude, et les relances de devis en premier
Le client de ce retour de mission est un distributeur informatique B2B, rattaché comme filiale française à un groupe européen, qui compte 58 salariés. La prospection, l'analyse de stock, les cotations, les relances et les réponses à des cahiers des charges absorbaient le temps commercial utile. La direction voulait donner à ces 58 salariés la productivité d'une équipe bien plus large, sur les outils existants : l'ERP, la base articles et le CRM. Pour une entreprise nantaise qui cherche à améliorer sa performance commerciale, le parallèle tient à la méthode.
- Cadrage avec la direction : choix des tâches au meilleur rendement (cotation, relances, cahiers des charges, prospection, stocks) et circuit de validation, avec les logiciels déjà en service.
- Deux jours de formation en juin 2026 pour dix volontaires, les référents : chacun repart avec une compétence Claude (un assistant réglé pour une tâche précise) conçue sur son propre flux de travail, avec des données de démonstration.
- Relecture de chaque compétence par la direction, qui arrête les données qu'elle peut lire, les sources qu'elle doit citer et les décisions laissées au commercial.
- Un passage des mêmes compétences aux quelque cinquante autres salariés, d'octobre à décembre 2026, avec les référents comme relais.
- Chaque compétence bascule ensuite sur les données de l'entreprise ; la relance des devis, première éprouvée sur des devis du distributeur, l'avait été dès avant la formation, et les référents améliorent depuis l'ensemble des onze.
Ce qui en ressort. Les dix référents ont achevé leur formation en juin 2026, et l'extension à leurs collègues est programmée d'octobre à décembre 2026. L'objectif reste un objectif : produire avec 58 personnes ce qu'une équipe de 70 produirait, sans recrutement. Pour une PME nantaise, la leçon porte sur l'ordre des chantiers : la relance de devis passe en premier parce qu'elle se compte chaque semaine.
Les pièges à connaître
Un gain annoncé avant toute mesure initiale reste invérifiable. Les indicateurs se relèvent avant la mise en service, puis à J+30, sur le périmètre réel ; la direction convertit ensuite les heures en euros.
Les factures de vos fournisseurs grandes entreprises et ETI arrivent en format structuré depuis le 1er septembre 2026, celles des PME au plus tard le 1er septembre 2027. Un outil de lecture de PDF construit cet automne perd vite son objet.
Le numéro SIREN du client compte parmi les quatre nouvelles mentions obligatoires des factures. Un CRM incomplet complique l'émission au moment où la PME bascule ; un assistant peut lister dès maintenant les fiches à compléter.
Une PME de vingt personnes ne suit pas cinq projets en parallèle. Trois chantiers au plus, chacun avec un porteur interne et une condition de réussite, avancent ; les autres attendent la vague suivante, cadrée sur ce qui a marché.
Réécrit en 2026 par le règlement omnibus, l'article 4 de l'AI Act demande d'aider le personnel à maîtriser l'IA, sans fixer de niveau à atteindre pour chaque salarié. Un plan de formation proportionné aux usages répond à cette demande.
Des sessions à Nantes sur l'outil livré
Les commerciaux, les assistantes commerciales et les gestionnaires qui utiliseront les assistants se forment dessus, avec leurs propres dossiers. Le premier groupe réunit les référents : ils font évoluer les outils après la mission et accueillent les nouveaux arrivants dans l'équipe nantaise.
La formation est la seule partie de la mission qu'un OPCO peut prendre en charge, puisque la certification Qualiopi de Masteria porte sur ses actions de formation ; nous facturons chaque journée d'intra-entreprise à partir de 1 980 € HT, la préparation sur mesure venant en supplément dans le devis. Elle répond aussi à l'article 4 de l'AI Act, qui demande aux entreprises d'aider leur personnel à acquérir la maîtrise de l'IA.
Cinq étapes pour un projet nantais
Cadrer, puis rencontrer l'équipe à Nantes
Après une demi-heure de cadrage offerte, au téléphone ou en visio, les entretiens se tiennent dans vos locaux avec le dirigeant, le responsable commercial et la personne qui tient l'administration et la facturation. Votre expert-comptable rejoint l'échange consacré à la plateforme agréée que vous avez choisie pour vos factures électroniques.
Mesurer avant d'outiller
Sur deux semaines ordinaires, l'équipe relève le temps passé sur les devis, les relances, les factures et les comptes rendus. Ces relevés deviennent les points de départ de la mission : délai entre la demande et le devis, relances faites à la main, factures ressaisies.
Retenir trois chantiers au plus
Les gisements relevés sont classés selon leur impact et leur faisabilité à trois mois. Le calendrier de la facture électronique pèse souvent sur l'ordre, puisqu'une PME émettra ses factures sous forme électronique au plus tard le 1er septembre 2027. Chaque chantier reçoit un porteur interne et une condition de réussite écrite.
Construire à distance sur vos outils
Les assistants se construisent à distance, branchés sur votre ERP et votre CRM, et un point hebdomadaire réunit l'équipe projet et le porteur du chantier. La direction valide pour chaque assistant les données autorisées, les sources citées et ce qui reste à la main du commercial.
Former les référents et mesurer à J+30
La passation a lieu à Nantes : code, documentation, référents formés. Trente jours plus tard, nous relevons les mêmes indicateurs qu'au départ, et nous décidons avec vous de la vague suivante à partir de ce qui a marché.
Les questions des entreprises nantaises
Vous mettez plusieurs agences en concurrence ? Nos critères sont expliqués dans le guide pour choisir son agence IA.
Masteria dans d'autres régions
Lectures utiles avant le cadrage
Des intervenants réunis pour votre projet nantais
Les missions nantaises sont dirigées par Mathias Nizan, qui a fondé Masteria en 2022 à Lyon. Il compose l'équipe pour chacune, avec parfois un consultant du réseau pour les temps sur site, un ou deux développeurs et un formateur, tous indépendants. N'ayant aucun éditeur à représenter, Masteria recommande l'outil qui sert vos ventes.