Formation Claude IA pour les équipes Communication

Formation

Claude pour les directions de la communication, les relations presse et la communication interne

Durée

Deux journées de 7 heures ; le second jour, une mise en cause jouée en temps limité

Formats

Intra pour un groupe de douze au plus, ou une personne en individuel ; sur site ou en visioconférence

Tarif

À partir de 1 980 € HT la journée, que la salle compte une ou douze personnes ; sur mesure, la préparation sur vos documents s'ajoute au devis

Financement

Qualiopi : votre OPCO instruit la demande selon les règles de sa branche, sur un dossier préparé avec nous

Prérequis

Un compte Claude payant par participant, Team de préférence, votre charte et trois communiqués récents

Le rapport, la presse et vos archives tiennent dans la même conversation

Un modèle de langage ne voit que ce que contient sa fenêtre de contexte, la mémoire de travail de la conversation. Elle se compte en tokens, ces morceaux de mots que le modèle traite un à un, et grimpe à un million avec les derniers modèles de Claude, sur toute offre payante. Anthropic compte environ 500 pages de texte pour 200 000 tokens. Un rapport de 160 pages, quelques dizaines d'articles et trois années de communiqués entrent donc ensemble dans l'analyse.

Cette lecture complète permet trois vérifications que l'équipe n'a d'ordinaire pas le temps de faire. Claude cite la page exacte du rapport à l'appui de chaque affirmation. Il compare ce que les journalistes ont retenu avec ce que le rapport écrit. Il retrouve dans vos archives la position que l'entreprise a déjà prise sur le même sujet, avec sa date, pour que la parole d'aujourd'hui ne contredise pas celle d'hier.

L'endroit où vous déposez les documents compte. Dans la conversation, ils entrent dans la fenêtre de contexte, dans la limite de sa taille. Dans un projet, la base de connaissances passe en mode RAG dès qu'elle approche cette limite : Claude y interroge la base et ne charge que les extraits qui répondent à la demande, ce qui étend sa capacité jusqu'à dix fois. Rangez dans le projet ce qui sert à chaque prise de parole, et déposez dans la conversation le dossier du jour, qui doit être lu en entier.

Quand une conversation approche malgré tout de la limite, Claude condense les échanges les plus anciens pour poursuivre, si l'exécution de code est active dans vos réglages, et l'historique complet reste consultable. Pour une comparaison ligne à ligne entre des articles et un rapport, préférez un dossier qui tient dans la fenêtre : une revue abondante se découpe par semaine ou par thème.

La voix de la maison se range dans un projet partagé et dans une compétence

Un projet rassemble, pour toutes les conversations qu'on y ouvre, des consignes permanentes et une base de documents. La direction de la communication y range sa charte éditoriale, ses communiqués validés, les biographies des porte-parole et le lexique de la marque. Les consignes fixent le reste : vouvoiement, longueur d'un chapeau, écriture des dates et des chiffres, formules que la direction a bannies.

Sur Team et Enterprise, le partage d'un projet distingue deux droits. La consultation permet de lire la base et les consignes et de discuter dans le projet, sans rien y modifier. La modification permet de changer les consignes et la base, et de gérer les membres. Donnez la consultation à l'équipe et réservez la modification à la personne qui tient les éléments de langage : la version validée ne change que sur sa décision.

Le ton se décrit dans une compétence (Skill, en anglais), un dossier d'instructions que Claude ouvre de lui-même dès qu'une demande s'y rapporte. Le fichier SKILL.md commence par un nom et par une description limitée à 200 caractères, que Claude lit pour décider s'il s'en sert, par exemple « communiqués de presse, réponses aux journalistes et tribunes signées par la direction ». Le corps du fichier porte les règles de la charte et deux textes validés en exemple.

Sur Team et Enterprise, vous partagez une compétence avec des collègues en lecture seule, et chacun reçoit vos mises à jour. Vous pouvez aussi la publier pour toute l'organisation, après relecture si l'administrateur l'exige. Elle s'applique jusque dans les compléments de Claude pour Word et pour Outlook. D'après l'annonce d'Anthropic du 22 septembre 2026, Opus 5.5 met l'essentiel en tête, recourt moins au jargon et respecte les consignes de rédaction fournies : une compétence écrite avec soin les lui donne une fois pour toutes.

• →Une description qui reprend les mots de vos demandes, pour que la compétence se déclenche au bon moment.
• →Les règles de forme de la charte, recopiées sans les résumer.
• →Le vocabulaire que la marque proscrit, chaque terme accompagné de son remplaçant.
• →Deux textes signés par la direction, qui montrent le niveau attendu.

Le filigrane de Claude signale son passage ; la mention au public se décide chez vous

Afin de respecter l'AI Act, Anthropic glisse un filigrane invisible dans tout texte écrit par ses modèles sortis après le 2 août 2026, dont Opus 5.5 et Fable 5.1. Le procédé agit sur le choix entre des mots équivalents, au moment où le modèle écrit. Il n'ajoute aucun caractère caché, ne change ni le sens ni la qualité du texte et ne contient aucune information sur l'utilisateur, son organisation ou sa conversation (Anthropic, 14 août 2026).

Plusieurs conséquences touchent une équipe communication. Une API de détection (une interface qui teste un texte), en préversion privée, est ouverte aux régulateurs, aux médias, aux vérificateurs de faits et aux chercheurs, et la détection gagne en sûreté à mesure que la part écrite par Claude grandit. Une retouche légère laisse le filigrane en place, alors qu'une réécriture complète l'efface. Une traduction faite par Claude le porte aussi, puisque chaque mot y est choisi par le modèle. Les fichiers .png, .jpg ou .svg que Claude produit reçoivent de leur côté un certificat de contenu C2PA, une note signée glissée dans leurs métadonnées.

Le filigrane répond à une obligation du fournisseur. La mention au public relève de l'organisation qui utilise l'outil, que le règlement appelle le déployeur, et l'article 50 la limite à un cas : un texte que l'IA a rédigé ou retouché et qui paraît dans le but d'éclairer le public sur une question d'intérêt public. Publiées le 20 juillet 2026, les lignes directrices de la Commission européenne détaillent chacun de ces termes. Un texte publié est accessible à un large public ; les communications internes, comme une publication sur l'intranet, en sont exclues. L'intérêt public couvre notamment la santé, la sécurité des consommateurs, l'environnement et les évolutions économiques ou financières. Une publicité ou une description de produit sort du champ, sauf si elle avance une allégation de santé, de sécurité ou de durabilité.

La mention tombe si deux conditions sont réunies : un humain a relu le texte ou une rédaction l'a contrôlé, et une personne, physique ou morale, en assume la publication sur le plan éditorial. La Commission place la barre haut. La relecture examine le fond et revient à des personnes compétentes sur le sujet ; vérifier les faits en est le minimum. Une correction d'orthographe, une charte qui dort dans un dossier ou une validation de principe ne suffisent pas. Le nom ou la fonction du responsable éditorial devrait figurer dans un endroit facile à trouver, comme les mentions légales du site.

Le droit d'auteur joue dans les deux sens, sur ce que vous donnez à Claude et sur ce qu'il vous rend

Le CFC (Centre français d'exploitation du droit de copie) distingue deux objets que le langage courant confond. La revue de presse, exception que le Code de la propriété intellectuelle prévoit à son article L122-5, est une rubrique journalistique : un organe de presse y commente et compare des articles de plusieurs journaux sur un même thème. Le panorama de presse, la sélection d'articles qu'une entreprise adresse à une liste de salariés, demande l'autorisation du CFC. Une revue interne qui joint les articles relève du panorama, que Claude l'ait préparée ou non.

Dans l'autre sens, les conditions commerciales d'Anthropic, qui régissent Team, Enterprise et l'API, prévoient que le client possède les contenus produits et lui cèdent les droits qu'Anthropic pourrait y détenir. Anthropic s'engage aussi à défendre le client contre un tiers qui reprocherait à ces contenus de porter atteinte à sa propriété intellectuelle, pour un usage payant et conforme aux conditions.

Cette garantie a des limites écrites. Elle ne couvre ni les modifications apportées par le client, ni les données qu'il a lui-même fournies, ni l'usage d'un contenu dont il sait qu'il enfreint les droits d'autrui. Un communiqué qui reprend de longs passages d'un article collé dans la conversation reste donc sous votre responsabilité. Anthropic précise enfin que son filigrane ne dit rien de la propriété ni de la paternité d'un texte, et ne modifie pas les droits de l'utilisateur.

Cas pratique : le rapport d'une ONG qui met en cause trois de vos produits

Prenons la directrice de la communication d'un groupe agroalimentaire de taille intermédiaire. Mardi à 6 h, une ONG publie un rapport de 160 pages sur les emballages plastiques du secteur, et trois produits du groupe y figurent. À 10 h, une quarantaine d'articles l'ont repris. La direction RSE valide à 11 h une fiche de faits de deux pages, et la cellule de crise est convoquée pour 14 h. Le scénario sert d'exemple de formation.

1. Dans le projet de crise monté en amont, qui réunit la charte, les communiqués validés et la compétence « communiqué », démarrez une nouvelle conversation.
2. Déposez le rapport en PDF, les articles réunis en un ou deux fichiers et la fiche de faits, puis copiez la consigne qui suit.
3. Ouvrez dans le rapport chaque page que Claude cite et cochez les écarts entre le rapport et la presse que vous confirmez.
4. Faites relire la prise de position sur le fond par la direction RSE et par le juriste, et notez qui a validé quel passage.
5. Archivez la version signée. Toute reformulation ultérieure par Claude, même pour un réseau social, repasse par la même relecture.

Tu travailles avec la directrice de la communication d'un groupe agroalimentaire. Ce matin, une ONG a publié le rapport joint (PDF de 160 pages) sur les emballages plastiques du secteur. Il cite trois de nos produits. Le deuxième fichier réunit les articles parus depuis 6 h. Le troisième est la fiche de faits que notre direction RSE a validée à 11 h.

Règles :
- Pour tout fait qui concerne le groupe, n'utilise que la fiche de faits. N'ajoute aucun chiffre, aucune date et aucun engagement qui n'y figure pas.
- Chaque fois que tu t'appuies sur le rapport, indique la page.
- N'attribue aucune phrase à un dirigeant. Écris « citation à recueillir » à l'endroit prévu.

Travail demandé :
1. Résume en quinze lignes ce que le rapport dit de nos trois produits, avec les pages.
2. Dresse la liste des affirmations de presse que le rapport ne contient pas ou qu'il nuance. Pour chacune : le média, la phrase de l'article, puis la page du rapport qui dit autre chose, ou la mention « absent du rapport ».
3. Rédige une prise de position d'un paragraphe, publiable sur notre site, dans le ton de nos communiqués. Elle reconnaît la publication du rapport, rappelle les faits de la fiche et annonce ce que le groupe va vérifier.
4. Prépare les douze questions les plus probables des journalistes, de la plus hostile à la plus technique. Réponds à partir de la fiche ; quand elle ne suffit pas, laisse la réponse vide et indique qui détient l'information (RSE, juridique, direction industrielle).
5. Propose quatre messages clés pour le porte-parole, chacun relié à la ligne de la fiche qui le fonde.

Termine par un tableau de contrôle qui reprend chaque chiffre et chaque date de la prise de position, avec la ligne de la fiche d'où il vient.

Ce que vous obtenez. Le travail rend une lecture du rapport où chaque point renvoie à sa page, l'inventaire des écarts entre le rapport et sa reprise, une prise de position, les questions probables et quatre messages clés rattachés à la fiche. Les écarts deviennent votre premier argument : un chiffre que la presse prête au rapport et qu'il ne contient pas se corrige auprès du journaliste, page à l'appui. Avant diffusion, ouvrez chaque page citée, contrôlez le tableau ligne par ligne et faites valider le texte par la personne qui en porte la responsabilité éditoriale. Le sujet touche à l'environnement et à la sécurité des consommateurs : sans relecture de fond, l'article 50 imposerait d'indiquer au public que l'IA a contribué au texte.

Les pièges à connaître

Apportez votre dernier dossier de presse : nous en faisons le cas de la deuxième journée.