Formation Gemini informatique : administrer la console, outiller le support et coder avec Apps Script

Formation

Console d'administration, Workspace Studio, Gemini Notebook, Apps Script, API Gemini et Code Assist, vus par la DSI

Durée

Deux journées : la console et le support le premier jour, le code et la gouvernance le second

Formats

En présentiel ou à distance ; douze personnes de la DSI au plus, ou un administrateur en individuel

Tarif

À partir de 1 980 € HT par jour, pour un administrateur seul comme pour une équipe de douze ; préparation sur mesure en plus, au devis

Financement

Masteria certifié Qualiopi : votre OPCO peut financer la session s'il la juge conforme à ses critères

Prérequis

Accès à la console pour une partie du groupe, et un script ou une procédure de support à reprendre

Quatre réglages de la console appellent une décision écrite

Gemini Beta, l'ancien programme Gemini Alpha rebaptisé le 22 juillet 2026, se règle dans la console, rubrique IA générative. Il s'ouvre par unité organisationnelle ou par groupe, et Google prévient qu'on active alors l'ensemble des fonctions du programme, sans pouvoir en retenir une seule. Il débloque des outils utiles à l'informatique, dont Gemini dans l'éditeur Apps Script. Ouvrez-le à un groupe pilote, puis décidez de l'élargissement sur pièces.

Les connecteurs tiers de Gemini, construits sur MCP (Model Context Protocol, standard ouvert de connexion entre un assistant et un logiciel), sont arrivés le 15 septembre 2026 avec Asana, Atlassian Rovo, HubSpot, Intuit, Monday et Salesforce. Ils se pilotent dans la console par domaine, unité organisationnelle ou groupe. Ils ne font que lire dans l'outil tiers, mais ils font remonter des données du CRM ou de la comptabilité dans les réponses de Gemini : décidez qui en a l'usage.

Flow, l'outil vidéo des Google Labs, compte parmi les services Google supplémentaires : il s'allume avec eux, sous des conditions d'utilisation qui autorisent Google à apprendre de ce qu'on lui confie. Gemini Notebook suit le chemin inverse et fait partie des services principaux à partir de Business Standard, avec une nuance pour la DSI : le choix de la région où sont stockées les données ne couvre pas ses carnets.

Reste le calendrier des compétences, ces consignes réutilisables au format SKILL.md qui remplacent les Gems. Les domaines en Rapid Release les reçoivent depuis le 5 octobre 2026, ceux en Scheduled Release à partir du 19 octobre ; l'application Gemini suit le 13 octobre. Côté Gems, deux échéances : leur déménagement vers l'écran des paramètres le 17 novembre, puis, pour les comptes professionnels, la fin de toute création, retouche ou utilisation, que Google ne programme pour aucune date antérieure au 1er mars 2027. Le partage des Gems, réglable sous IA générative, n'a plus d'intérêt pour un nouveau projet.

Workspace Studio couvre le sans-code, Apps Script prend le relais

Workspace Studio construit des flux à partir d'une tâche décrite en français. Pour le support, trois déclencheurs suffisent souvent : la réponse à un formulaire, l'e-mail reçu (filtré par expéditeur, objet ou mots-clés) et le message de chat, qui accepte des expressions régulières. Les étapes d'extraction, de décision et de vérification trient les demandes, et l'intégration Jira, encore en bêta, ouvre un ticket. Quand une étape manque, un développeur la construit en Apps Script sous forme de module complémentaire publié dans la Marketplace.

Au 7 octobre 2026, Studio tourne sous un accès promotionnel ; ses plafonds d'usage entrent en vigueur le 1er novembre. Un flux qui s'exécute à chaque e-mail de la boîte support se dimensionne donc avant son activation. Impossible aussi d'insérer dans un nouveau flux l'étape « Ask a Gem » : une compétence la remplace.

Apps Script est devenu un service principal de Workspace le 23 juin 2026 : il obéit désormais aux conditions de Google Cloud, et l'administrateur l'active ou le coupe par unité organisationnelle. Dans l'éditeur, le panneau Gemini génère, modifie et débogue le code, et le bouton Fix with Gemini propose une correction après une erreur d'exécution. Trois limites s'appliquent : la fonction exige Gemini Beta, ne comprend que l'anglais, ne voit que le fichier ouvert, et ses propositions s'acceptent ou se rejettent en bloc.

Gemini Notebook tient la documentation que consulte le support

Sur Business Standard et Plus, un carnet Gemini Notebook peut contenir 300 sources : procédures, fiches de résolution, guides de fournisseurs en PDF, pages de l'intranet. Les documents importés depuis Drive se resynchronisent quand l'original change, si bien que la base suit les mises à jour des procédures. Depuis le 5 octobre 2026, Drive et Docs lisent et modifient aussi les fichiers Markdown, le format où beaucoup d'équipes techniques rédigent déjà leur documentation.

Dans un flux Studio, une étape interroge le carnet et passe sa réponse aux étapes suivantes, mais cette réponse arrive sans citation. Toute réponse de support construite ainsi se relit avant l'envoi, et le titre exact de la procédure utilisée doit y figurer pour que le technicien remonte à la source en un clic.

AI Studio, l'API, Code Assist et Gemini Enterprise relèvent d'autres contrats

Les conditions de l'API Gemini distinguent services gratuits, dont Google AI Studio, et services payants. Sur les premiers, Google peut se servir des contenus pour améliorer ses produits, relecture humaine comprise. Une clause compte pour une entreprise française : dans l'Espace économique européen, en Suisse et au Royaume-Uni, les règles des services payants valent pour tous les services, AI Studio gratuit inclus. Les mêmes conditions rendent l'offre payante obligatoire dès qu'une application bâtie sur l'API sert des utilisateurs situés dans ces pays, ce qui vise un outil interne destiné à vos salariés. Côté modèles, la documentation de l'API présente au 7 octobre 2026 Gemini 3.8 Flash en version stable et 3.1 Pro en préversion.

Gemini Code Assist, l'assistant de code des environnements de développement, ne fait pas partie de Workspace. Ses éditions Standard et Enterprise demandent un projet Google Cloud avec facturation active et fonctionnent dans VS Code, les IDE JetBrains et Android Studio, avec Gemini CLI en ligne de commande. Depuis le 18 juin 2026, les extensions et Gemini CLI ne répondent plus aux comptes personnels Gemini Code Assist, Google AI Pro et Google AI Ultra, que Google oriente vers sa gamme Antigravity.

Gemini Enterprise, enfin, se vend comme une licence Google Cloud à part, conçue pour faire travailler des agents sur plusieurs systèmes de l'entreprise ; son édition Business est affichée à 21 $ mensuels par siège, pour 300 sièges au plus, avec l'atelier Workflow Builder. Un projet d'agent qui doit écrire dans un ERP part de ce cadre ou d'un développement sur l'API, rarement de Workspace Studio seul.

Cas pratique : les tickets de niveau 1 triés dès qu'ils arrivent

Prenons une PME industrielle de 250 salariés sous Workspace Business Standard, dont l'équipe informatique compte trois personnes. Les demandes arrivent par un formulaire Google Forms, et un technicien passe ses matinées à les requalifier avant d'ouvrir les tickets dans Jira. Les procédures de résolution tiennent dans une vingtaine de documents Docs et quelques fichiers Markdown. Ce cas sert de fil rouge aux ateliers du premier jour.

1. Le responsable crée un carnet Gemini Notebook nommé Support niveau 1 et y importe depuis Drive les procédures, Markdown compris.
2. Dans la console, il vérifie que Workspace Studio est ouvert au groupe Informatique, que l'intégration Jira est autorisée et que le flux restera sous les plafonds annoncés pour novembre.
3. Dans Workspace Studio, il décrit la tâche en reprenant le prompt proposé ci-dessous.
4. Il relit chaque étape et chaque variable reliée, puis lance un essai avec trois demandes fictives : un mot de passe oublié, une imprimante hors ligne, une pièce jointe suspecte ouverte par une comptable.
5. Pendant deux semaines, le flux tourne en parallèle du tri manuel ; l'équipe compare les deux classements, précise l'étape de décision, puis bascule.

Mets en place un flux qui démarre quand le formulaire Demande d'assistance informatique reçoit une réponse.

Étape 1 : extrais le nom du demandeur, son service, le poste ou le logiciel concerné, la description du problème et l'urgence déclarée.

Étape 2 : détermine si la demande décrit un incident de sécurité possible : pièce jointe suspecte ouverte, lien cliqué dans un message inconnu, mot de passe saisi sur un site douteux, fichiers devenus illisibles ou renommés en masse, appareil perdu ou volé.

Étape 3 : en cas d'incident de sécurité possible, publie immédiatement dans l'espace Google Chat Astreinte sécurité le nom du demandeur, son service et la description recopiée sans modification. Ne crée aucun ticket automatique dans ce cas.

Étape 4 : sinon, crée un ticket dans le projet Jira SUPPORT, type Tâche. Le résumé nomme le poste ou le logiciel et le problème en dix mots au plus ; la description reprend la demande en entier.

Étape 5 : interroge le carnet Gemini Notebook Support niveau 1 pour trouver la procédure adaptée. Demande une réponse de trois étapes au plus, précédée du titre exact de la procédure retenue, ou la mention : aucune procédure trouvée.

Étape 6 : envoie-moi dans Google Chat le lien du ticket et la réponse du carnet. Je relis la réponse avant de la transmettre au demandeur.

Ce que vous obtenez. Workspace Studio propose un flux avec un embranchement à l'étape de décision. Trois contrôles précèdent l'activation. Les variables du formulaire doivent atterrir dans les bons champs du ticket Jira. L'étape de décision doit classer sans erreur les trois demandes d'essai, et la période en parallèle sert à repérer ses faux négatifs, ces incidents de sécurité qu'elle laisserait filer. La réponse du carnet arrive sans citation : le titre de procédure exigé permet au technicien de vérifier la source. Ajoutez enfin au formulaire une phrase qui interdit d'y écrire un mot de passe, puisque le texte des demandes circule ensuite dans Jira et dans Chat.

Les pièges à connaître

Indiquez-nous l'édition Workspace et le canal de publication de votre domaine : la première matinée part de ces réglages.