Formation IA informatique / DSI :
équiper les équipes IT et cadrer l'IA de l'entreprise

Documentation et spécifications

Une procédure d'exploitation tirée de notes de terrain, une spécification fonctionnelle bâtie sur le compte rendu d'un atelier, une page de wiki reconstituée depuis un script commenté : l'IA rédige la première version, la personne qui connaît le système la corrige. La dette documentaire recule, parce que l'effort de départ devient supportable.

Support et incidents

Réponse de niveau 1 appuyée sur votre base de connaissances, incident traduit dans les mots de l'utilisateur, message de maintenance, chronologie d'une panne transformée en post-mortem : le support répond plus vite et plus lisiblement. Le technicien relit, complète et reste le seul à écrire dans l'outil de ticketing.

Scripts et code sous revue

PowerShell, Bash, SQL ou Python : l'IA explique un script hérité, en écrit un nouveau, ajoute commentaires et tests. GitHub Copilot dans l'éditeur, Claude Code, Codex ou Vibe Code depuis le terminal prennent des tâches délimitées. Rien ne part en production sans relecture humaine ni passage sur une machine de test.

Choix des offres et des licences

Copilot Chat inclus ou licence Microsoft Copilot, ChatGPT Business, Vibe Team, Claude Team ou Gemini sous Workspace : la DSI compare les garanties écrites (entraînement, hébergement, sous-traitants, journalisation) et le coût par siège, puis rédige une note d'arbitrage que la direction peut signer.

Sécurité des données et des droits

Un assistant branché sur Microsoft 365 met au jour les dossiers SharePoint partagés trop largement ; un modèle tiers activé sans y penser fait sortir des échanges du périmètre européen de Microsoft. La formation passe ces réglages en revue, console par console, avec la matrice qui dit quelle donnée va où.

Usages nés hors de la DSI

Comptes personnels, extensions de navigateur, outils gratuits nourris de fichiers clients : ces usages signalent un besoin que l'offre interne ne couvre pas encore. La DSI apprend à les repérer, à proposer une solution encadrée et à la faire connaître aux services.

• Un modèle face à un ticket ou à un scriptIl lit un journal d'erreurs, explique une commande, reformule un incident, propose une procédure. Il ignore votre architecture, peut inventer une option ou une version, et ne mesure pas l'effet d'une commande destructive. La démonstration part d'un script et d'une procédure de votre exploitation, anonymisés.
• L'offre de chaque éditeur pour l'ITChez Microsoft, quatre produits portent le nom Copilot, chacun sous sa licence : Microsoft Copilot, Copilot Chat livré avec Microsoft 365, GitHub Copilot pour le code et Security Copilot pour les analystes sécurité. OpenAI vend ChatGPT Business et Codex, Anthropic Claude et Claude Code ; Google intègre Gemini à Workspace ; Mistral propose Vibe (anciennement Le Chat) et Vibe Code. Pour chacun : son apport à l'IT et le chemin des données.
• Une demande technique bien poséeEnvironnement, versions, contraintes, format attendu (étapes numérotées, tableau, diff), exemple tiré de votre dépôt, puis itération et test. L'exercice part d'un ticket de votre file : la réponse obtenue sans contexte est comparée à la réponse cadrée, et l'écart parle de lui-même.
• Un compte réglé pour votre environnementInstructions personnalisées et mémoire reçoivent la pile technique, les conventions de nommage, la langue des commentaires et vos gabarits de procédure. Chacun règle son outil et apprend ce que la mémoire ne doit jamais garder : adresses IP, identifiants, noms des serveurs de production.
• Atelier documentationUne spécification ou une procédure d'exploitation se construit depuis vos notes, un schéma ou un script existant ; la mise au propre passe par la fonction « Modifier avec Copilot » de Word ou par un document produit par Claude. Un collègue qui ne l'a pas écrite la rejoue ensuite étape par étape, et chaque écart est corrigé.

• Atelier support de niveau 1 et 2Votre base de connaissances chargée dans un espace partagé, l'outil propose la réponse au ticket, la reformulation pour l'utilisateur et le message de maintenance. Le technicien vérifie, complète et colle lui-même dans l'outil de ticketing : aucun assistant n'y écrit pendant la formation.
• Atelier post-mortemLes messages échangés pendant la crise, des journaux expurgés et quelques mails donnent une chronologie, puis un post-mortem (faits, causes, actions, échéances) et sa version pour la direction. Si la cellule s'est réunie dans Teams, Copilot en fournit le récapitulatif, qui sert de matière première ; les personnes présentes valident les faits.
• Atelier scripts et codeUn script de votre exploitation est expliqué, documenté, testé, puis réécrit. GitHub Copilot dans l'éditeur, Claude Code, Codex ou Vibe Code prennent une tâche bornée sur un dépôt de test. La revue humaine et les règles de licence du code généré sont consignées par écrit.
• Un espace partagé par périmètreSelon l'outil, l'espace s'appelle projet (ChatGPT, Claude), bibliothèque (Vibe) ou bloc-notes (Copilot) : un pour l'exploitation, un pour le support, un par projet SI, avec consignes communes, documentation de référence et règles d'accès (qui lit, qui modifie). On y écrit aussi la liste des contenus interdits dans ces espaces.
• Règles des équipes ITPas de secret, de clé d'API ni de donnée de production nominative dans une conversation ; jeux de test et anonymisation pour le reste. La liste de relecture repère la commande destructive, la version inventée, le droit trop large et la dépendance qui n'est plus maintenue.

• Atelier comparaison des offres entrepriseCopilot Chat inclus ou licence Microsoft Copilot, Claude en Team ou en Enterprise, ChatGPT Business, Vibe Team ou Enterprise, Gemini sous Workspace : la grille porte sur l'entraînement, l'hébergement, l'authentification unique, la journalisation, l'intégration au SI et le coût par siège. La recherche approfondie documente le comparatif ; la DSI écrit la note d'arbitrage.
• Réglages de sécurité, console par consoleChez Microsoft : rôle d'administrateur IA, audit des partages SharePoint avant l'ouverture, Claude proposé dans Copilot mais coupé d'office pour les clients européens, et sorti du périmètre européen de traitement dès qu'on l'active. Chez OpenAI : plugins gérés par l'administrateur depuis le 1er octobre 2026. Chez Mistral : l'entraînement à couper sur Vibe Team.
• Lire un contrat de traitement des donnéesLe DPA d'un éditeur et sa liste de sous-traitants passent dans l'outil, qui en extrait les clauses sur la conservation, la localisation et la notification d'incident. Gemini Notebook (anciennement NotebookLM) garde le dossier de chaque éditeur et cite ses sources ; le choix de région des données fait dans Workspace ne couvre pas ce service, un point à porter au registre.
• Atelier homologation et registreCharte d'usage, circuit pour homologuer un usage inédit ou un assistant, registre des compétences et des agents, répartition des rôles entre DSI, RSSI, DPO et métiers. Le groupe rédige la charte ensemble, sur une page Copilot Pages ou un artefact Claude, avant de l'envoyer au DPO.
• Atelier usages hors cadreLes participants apportent des cas : un service qui colle des contrats dans un outil gratuit, une extension qui lit les mails. Pour chacun, le groupe identifie le besoin, l'alternative encadrée (licence, espace partagé, compétence) et le message aux équipes, formulé autour de ce qui devient possible.

• Compétences (Skills) pour les procédures ITLa procédure de qualification d'un ticket ou de revue d'un script se range dans une compétence, que l'assistant applique de son propre chef quand la situation se présente. Le format SKILL.md, publié en standard ouvert par Anthropic en décembre 2025, a été repris par Microsoft (Cowork, Excel) et par Google, qui l'a ouvert dans Gemini au début d'octobre 2026 ; chez Mistral, les Skills de Vibe datent du 22 septembre. Une procédure bien écrite se transporte ainsi entre assistants.
• Agents : ce que la DSI ouvre, ce qu'elle gardeChez OpenAI, les agents partagés de l'espace de travail se paient en crédits ; chez Microsoft, Agent Builder et Copilot Studio, vendu par packs mensuels de 25 000 crédits (173,30 € HT) ; chez Google, Workspace Studio, plafonné à compter du 1er novembre 2026. Côté OpenAI, chaque GPT encore utilisé se transforme en plugin avant son retrait, prévu le 11 décembre 2026. Dès qu'un agent doit écrire dans un logiciel métier, on parle de projet d'intégration.
• Tâches planifiées et automatisations légèresVeille sur les vulnérabilités de votre parc, synthèse hebdomadaire des tickets, rappel de revue des accès : tâches planifiées de ChatGPT ou de Vibe, Power Automate, Workspace Studio, ou Copilot Cowork, qui sollicite une validation humaine dès qu'une action engage. Chaque chiffre produit est relu avant diffusion.
• Accompagner les services et mesurerDéploiement par vagues avec les RH, référents formés dans chaque service, droits d'administration (qui utilise, qui construit, qui publie), indicateurs suivis : licences actives, usages déclarés, assistants au registre, incidents. Une revue trimestrielle remet la liste à jour.
• Plan d'action et évaluationTrois usages à installer côté équipes, trois décisions à prendre côté pilotage, un porteur pour chacun et une date de mesure. La journée se clôt sur l'évaluation, suivie de la remise des livrables : prompts IT, gabarits, matrice données × outils, trame d'homologation, compétences créées pendant les ateliers.