IA pour le retail et l'e-commerce : agents, automatisations et outils sur mesure

Conseil et stratégie IA

Audit de maturité, cartographie des cas d'usage de votre secteur, feuille de route priorisée par impact et faisabilité, gouvernance des données et conformité (RGPD, AI Act). Vous savez où investir, dans quel ordre et avec quels garde-fous.

• Audit IA et cadrage
• Feuille de route priorisée
• Gouvernance et conformité

Développement d'agents et d'outils sur mesure

Conception et développement des solutions propres à votre métier : agents branchés sur votre système d'information, copilotes internes, intégrations LLM/RAG sur vos données. Du cadrage à la mise en production, avec une équipe qui code et documente.

• Agents et copilotes sur mesure
• Intégrations à votre SI
• Du prototype à la production

Automatisation des processus

Identification des processus métier à fort potentiel, construction de workflows et d'agents IA branchés sur vos outils existants, mesure du temps réellement gagné. Chaque automatisation est documentée puis transmise à vos équipes.

• Processus prioritaires
• Workflows et agents IA
• Documentation et passation

Production et mise à jour de fiches produits à l'échelle : milliers de références, attributs hétérogènes, multilingue, ton de marque à tenir.

Support client sous volume : questions répétitives (disponibilité, livraison, retours) qui saturent les équipes et allongent les délais de réponse.

Contenus marketing à décliner par canal, par marché et par saison, avec une cohérence éditoriale difficile à maintenir manuellement.

Données produit et client réparties entre PIM, plateforme e-commerce et CRM, peu exploitées faute d'outils branchés dessus.

Génération et enrichissement de fiches produits

Un outil qui rédige et enrichit des fiches produits à partir des attributs de votre PIM, en tenant le ton de marque et le référencement, et qui décline le contenu dans vos langues de vente. Vos équipes valident, l'outil absorbe le volume.

Copilote de support client

Un copilote branché sur votre base de connaissances, vos politiques de livraison et de retour, qui propose des réponses justes et cohérentes aux conseillers, ou répond en première ligne sur les questions récurrentes avec passage à l'humain quand c'est nécessaire.

Aide au merchandising et à la recommandation

Des outils qui exploitent vos données de catalogue et de comportement pour assister le merchandising : suggestions d'associations, structuration des collections, aide à la mise en avant, en appui des décisions de vos équipes.

Production de contenus marketing multicanal

Une chaîne de production de contenus marchands (descriptions, e-mails, fiches catégorie, pages d'atterrissage) déclinés par canal et par marché, avec un cadre éditorial et un ton de marque maîtrisés.

Traduction et localisation de catalogue

Une chaîne de traduction et de localisation de votre catalogue et de vos contenus, avec un glossaire de marque, pour ouvrir des marchés sans multiplier le coût de production éditoriale.

Recherche et navigation par le sens sur le catalogue

Une recherche sémantique qui comprend l'intention du client et renvoie les bons produits, en s'appuyant sur vos données de catalogue, pour améliorer la découverte et la conversion.

Données client, RGPD et image de marque

Le retail et l'e-commerce manipulent des données client (commandes, comportements, contacts) soumises au RGPD, et une image de marque qui ne tolère ni l'approximation ni le hors-ton. Nous concevons les solutions pour respecter le cadre des données personnelles, encadrer les générations par votre charte éditoriale et vos règles, et garder une validation humaine sur ce qui est publié. L'objectif est d'industrialiser la production sans diluer la marque ni exposer les données client.

Détacher des développeurs IA dans vos équipes

Pour les enseignes et pure players qui veulent intégrer l'IA au plus près de leur plateforme e-commerce, de leur PIM et de leur CRM, nous pouvons détacher un ou plusieurs développeurs IA dans vos équipes, afin de construire au contact direct de votre stack et de vos données produit et client.

Au-delà du forfait au projet, nous proposons un modèle d'engagement en régie ou en équipe dédiée : un ou plusieurs développeurs IA intégrés à vos équipes, sur site ou à distance, pour les environnements sensibles ou une montée en charge rapide. Le périmètre, la durée et les modalités sont cadrés et écrits avant de démarrer.

Ancrer les usages après le déploiement

Au-delà du conseil et du développement sur mesure, Masteria forme vos équipes pour qu'elles sachent faire fonctionner, corriger et étendre ce qui a été construit. Les programmes existent par métier et par outil (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini, Mistral), adaptés aux usages de votre secteur, en intra-entreprise ou en accompagnement individuel.

Le volet formation est certifié Qualiopi et finançable par votre OPCO en France. À noter : le conseil et le développement sur mesure restent des prestations de service, non finançables par l'OPCO.