Formation Google Gemini pour les équipes Service Client
La formation Google Gemini pour Service Client proposée par Masteria est un programme de 2 jours (14 h) certifié Qualiopi, dispensé en présentiel ou distanciel. Tarif : 760 €/jour/participant en inter-entreprises, financement OPCO 100 %. Programme 100 % opérationnel, opérationnel dès le lundi matin.
Pour les équipes service client sur Google Workspace, Gemini permet de traiter rapidement les demandes (Gmail), animer les sessions support (Meet), et analyser les feedbacks à grande échelle (NotebookLM, fenêtre 2M tokens).
+1 500
professionnels formés à l'IA
98 %
de taux de satisfaction
100 %
finançable via votre OPCO
+6 h
gagnées par semaine
À qui s'adresse cette formation ?
Cette formation est conçue pour les professionnels service client qui veulent des résultats concrets, pas une initiation théorique.
Directeurs service client sur Workspace
Vous pilotez le SC dans un environnement Google. Gemini s'intègre nativement.
Responsables qualité
Vous analysez les feedbacks. NotebookLM permet d'avaler des centaines de verbatims.
Conseillers et téléconseillers
Vous traitez les demandes via Gmail. Gemini accélère sans changer d'outil.
Ce que vous allez maîtriser
6 cas d'usage service client concrets, travaillés sur vos propres fichiers pendant les 2 jours.
Réponses dans Gmail
Rédigez des réponses aux tickets clients directement dans Gmail avec Gemini.
Synthèse d'appels Meet
Résumés automatiques de vos appels clients Google Meet avec les actions.
Documentation dans Docs
Procédures agents, scripts et FAQ rédigés dans Google Docs.
Analyse dans Sheets
KPIs, volumes de contacts et motifs d'appel analysés dans Sheets.
Rapports d'activité
Rapports de service client dans Docs à partir des données Sheets.
Recherche de solutions
Gemini accède au web pour trouver des solutions aux problèmes complexes.
Programme, 2 jours de formation pratique
14h de formation effective. Chaque module alterne démonstration en direct et exercice sur vos vrais fichiers métier.
Module 1 · Gemini pour le SC en environnement Workspace
1h30Cadrer l'usage de Gemini en service client.
- →Panorama : Gemini dans Gmail/Meet/Docs
- →NotebookLM pour les analyses qualitatives
- →Configurer les références (charte de réponse, FAQ) via Drive
- →Bonnes pratiques de gouvernance
Module 2 · Réponses dans Gmail
2hIndustrialiser les réponses dans Gmail avec contexte.
- →Cartographier les motifs de contact les plus fréquents
- →Construire les templates de réponse dans le contexte des échanges
- →Adapter le ton selon le profil du client
- →Personnaliser sans dégrader la productivité
Module 3 · Analyse de verbatims via NotebookLM
2hTransformer les feedbacks en insights via NotebookLM.
- →Charger 200+ verbatims dans NotebookLM
- →Identifier les thèmes principaux par fréquence
- →Extraire les verbatims exacts par thème
- →Construire matrice frustration × fréquence
Module 4 · Synthèse Jour 1
1h30Consolider la bibliothèque SC.
- →Revue des livrables
- →Bibliothèque SC partagée
- →Cas d'usage prioritaires
- →Plan d'action Jour 2
Module 5 · Sessions support via Meet
1h30Animer les sessions support avec Gemini.
- →Activer la transcription Meet
- →Synthétiser une session de support en CR structuré
- →Identifier décisions et actions
- →Documenter les résolutions dans Drive
Module 6 · Support multilingue
2hExploiter les capacités multilingues de Gemini.
- →Traduction et adaptation culturelle de réponses
- →Adaptation de scripts pour différents marchés
- →Analyse multilingue de verbatims
- →Production de FAQ multilingues
Module 7 · Cartographie du parcours client
2hIdentifier les frictions clés.
- →Cartographier le parcours client à partir des feedbacks
- →Identifier les 5 frictions principales avec verbatims sources
- →Prioriser les chantiers
- →Préparer la note d'opportunité pour le COMEX
Module 8 · Plan d'action 30 jours
1h30Finaliser la bibliothèque et planifier le déploiement.
- →Organiser la bibliothèque par cas d'usage
- →Règles d'usage
- →Quick wins activables
- →Plan 30 jours
Prêt à former votre équipe service client ?
Réponse sous 24h · Programme adapté à votre contexte · Finançable OPCO
Ce que vos équipes savent faire à l'issue des 2 jours
Industrialiser les réponses dans Gmail avec contexte
Animer les sessions support via Google Meet
Analyser des centaines de verbatims clients via NotebookLM
Exploiter les capacités multilingues de Gemini
Cartographier le parcours client et identifier les frictions
Modalités et tarifs
- ✓2 jours consécutifs ou espacés
- ✓Groupe de 5 à 10 personnes
- ✓Paris, Lyon, Bordeaux, distanciel
- ✓OPCO, FIF-PL, FIFPL
- ✓Réservé à votre équipe
- ✓2 jours sur mesure, dans vos locaux
- ✓Contenu adapté à votre secteur
- ✓OPCO, plan de développement des compétences
Masteria est certifié Qualiopi. Toutes nos formations sont finançables à 100 % via votre OPCO (Atlas, Afdas, Akto, Constructys, Opco 2i…). Notre équipe vous accompagne dans la constitution du dossier de A à Z. Chaque participant repart avec un support de formation complet et une bibliothèque de prompts prête à l'emploi.
Un mot du fondateur
Mathias Nizan
Fondateur & formateur principal, Masteria
Mathias Nizan a fondé Masteria en 2022 après 10 ans passés à accompagner des entreprises sur leurs enjeux digitaux. Spécialisé sur Google Gemini, il maîtrise des projets Gemini et Gemini for Workspace dans des environnements Google. Pour concevoir le programme de cette formation Google Gemini × Service Client, il s'est entouré d'experts métier qui connaissent le service client : tri de tickets, réponses personnalisées, synthèses de verbatims, automatisation. Sa conviction : l'IA ne remplace pas les humains, elle décuple leur potentiel.
Pourquoi Masteria pour cette formation Google Gemini ?
Spécialisés à 100 % sur l'IA
Masteria ne fait que ça. Chaque formateur pratique l'IA au quotidien dans des contextes professionnels réels. La différence se sent dans les exemples choisis, les pièges anticipés et les raccourcis partagés.
On travaille sur vos fichiers
Zéro cas fictif. Chaque exercice s'appuie sur les documents réels de vos participants. Ce que vos équipes apprennent le matin, elles le réutilisent l'après-midi sur leurs vrais sujets.
Programme construit pour votre métier
Les cas d'usage, les exercices et les prompts sont sélectionnés autour des vraies missions de votre fonction. C'est ce qui explique nos 98 % de satisfaction post-formation.
Financement intégral possible
Notre certification Qualiopi rend toutes nos formations éligibles au financement OPCO. Masteria prend en charge le montage du dossier. Dans la majorité des cas, la formation ne coûte rien à l'entreprise.
"L'intelligence artificielle ne remplace pas les humains. Elle décuple leur potentiel."
Mathias Nizan, fondateur de Masteria
Questions fréquentes, Formation Google Gemini Service Client
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Parlons de votre équipe service client
Dites-nous combien de personnes vous souhaitez former et leur niveau actuel. On revient vers vous sous 24 heures avec un programme adapté sur 2 jours.
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